Quand il est temps d’acheter des produits en ligne, plusieurs internautes se sentent dans un champ de mines.
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En effet, bien que nous sommes plus que jamais habitués au magasinage en ligne, ça ne nous empêche pas de nous faire avoir par les millions de fraudes existantes sur le web.
C’est pour ça qu’il est absolument normal de se demander si un site étranger avec des prix alléchants est fiable ou simplement une plateforme de fraude.
Dans cet article, nous allons répondre à toutes vos questions sur AliExpress.
Mais, si vous avez besoin d’une réponse rapide et ne voulez pas nécessairement lire l’article au complet: AliExpress est un site fiable. Cependant, les vendeurs sur cette plateforme ne le sont pas toujours.
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Continuez à lire pour découvrir pourquoi.
C’est quoi AliExpress?
Si vous n’êtes pas familiers avec AliExpress, voici un résumé rapide de la plateforme.
AliExpress est un détaillant entièrement en ligne appartenant au géant technologique chinois Alibaba Group (une entreprise ayant une capitalisation boursière de plusieurs dizaines de milliards de dollars fondée par Jack Ma).
AliExpress se spécialise dans le commerce de détail pour les acheteurs internationaux. Le même type de site existe pour les consommateurs chinois: TaoBao.
Un peu comme Amazon, la plateforme permet aux petites et grandes entreprises chinoises de vendre ces produits à l’international facilement, sans avoir besoin d’importante infrastructure technologique.
AliExpress est une plateforme sur laquelle vous pouvez trouver pas mal n’importe quoi. D’une paire de pantalons à un vélo, tout y est.
Cependant, faites attention, bien que la plateforme ressemble beaucoup à Amazon, elle n’offre pas les mêmes garanties de qualité. Ce qui peut grandement affecter votre expérience client.
Est-ce que AliExpress est un site fiable?
Tout dépend du vendeur.
Certains vendeurs sur AliExpress sont extrêmement fiables. Malheureusement, d’un autre côté, il y a aussi plusieurs vendeurs pas très fiables sur la plateforme. Ceux-cis pourraient vous livrer des produits de mauvaise qualité, brisés, pas comme dans la description du produit ou même jamais vous livrer le produit.
En plus, non seulement les vendeurs ne sont pas toujours fiables, mais la fiabilité de la plateforme est aussi affectée par les compagnies de livraisons que vous choisissez. Certains d’entre eux peuvent mélanger votre achat avec un autre, envoyer votre produit dans un autre pays ou même simplement le perdre.
Et si vous pensez que la question de livraison ne pouvait pas être plus complexe, il y a aussi une possibilité que votre achat soit arrêté et contrôlé aux douanes pour des dizaines de jours (et même des mois dans certains cas) étant donné la provenance des colis.
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Pourquoi le site AliExpress n’est pas cher?
Bonne question.
Étant donné que la majorité des vendeurs sur AliExpress sont basés en Chine, ils ont accès à de la marchandise directement des entreprises manufacturières chinoises. Ceci permet aux vendeurs d’avoir accès à des produits beaucoup moins chers que s’il y avait un intermédiaire.
Sans compter la livraison souvent gratuite qui coupe les coûts encore plus.
Quelle est la différence entre Alibaba et AliExpress?
La principale différence entre les deux plateformes est la nature des deux plateformes.
En effet, Alibaba.com est une plateforme qui vise à permettre aux entreprises manufacturières chinoises d’entrer en contact avec des acheteurs commerciaux. La plateforme est donc B2B (entreprise à entreprise).
D’un autre côté, AliExpress est plutôt une plateforme B2C (entreprise à consommateur), le but est donc de connecter des entreprises chinoises à des consommateurs de détails (comme Amazon, Walmart, etc.).
Et, bien que les prix sur Alibaba.com peuvent sembler beaucoup plus bas que sur AliExpress, ce n’est pas pour rien!
En effet, si vous jetez un coup d’oeil sur la quantité minimale de produit que vous devez acheter sur Alibaba.com, vous allez rapidement comprendre que la cible d’Alibaba.com n’est pas le consommateur de détail normal qui se cherche de nouveaux pantalons, mais plutôt une entreprise qui cherche à acheter des centaines (sinon des milliers) de produits à un prix de gros.
D’un autre côté, AliExpress se permet quand même d’offrir des prix alléchants pour les consommateurs tout en permettant à ceux cis de limiter la quantité de produits à acheter à un.
En gros, les deux plateformes sont très différentes l’une de l’autre. C’est pourquoi il est absolument essentiel de comprendre pour quelle raison vous avez besoin d’une de ces deux plateformes. Pour les entreprises, Alibaba.com est définitivement le meilleur choix. Pour les consommateurs, c’est plutôt vers AliExpress qu’il faudrait pivoter.
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Quelle livraison choisir sur AliExpress?
Il existe une tonne d’options de livraison sur AliExpress. Mais en gros, ils peuvent se diviser en deux catégories: la livraison ordinaire et la livraison par courrier “privé” (FedEx, UPS, DHL,etc.).
La différence principale entre les deux est que la livraison par courrier privé va être livrée beaucoup plus rapidement.
Cependant, avec la livraison par courrier privé, vous vous soumettez à payer des frais de douanes dans la plupart des cas, ce qui augmente votre coût encore plus.
Les différentes options de livraisons sur AliExpress Canada:
- Ordinaire (sans suivi): la livraison peut prendre entre 20 et 60 jours pour arriver au Canada.
- Livraison certifiée (avec suivi) – AliExpress Standard Shipping: la livraison prend approximativement entre 20 et 45 jours pour arriver.
- Livraison par courrier privé – AliExpress Premium Shipping: la livraison prend entre 5 et 10 jours, cependant le coût de livraison est beaucoup plus élevé et les frais de douanes sont presque toujours présents.
Comment renvoyer un colis à AliExpress?
Bonne question, ce n’est pas très difficile. Vous avez quelques options de retours sur AliExpress.
Les voici.
1. Remboursement partiel sans le renvoi des items
Vous avez l’option de recevoir un remboursement partiel quand le produit que vous avez reçu à une valeur plus basse que celle du produit que vous avez commandé.
Par exemple, vous commandez une paire de shorts noirs qui valent 10$ et le vendeur vous envoie une paire de shorts verts qui valent seulement 6$.
De plus le remboursement partiel est aussi applicable si le produit est livré avec des défauts mineurs, mais est toujours utilisable.
Vous allez pouvoir choisir le montant que vous voulez être remboursé vous-même, cependant, le vendeur va devoir l’approuver. Si vous avez de la difficulté à tomber en accord sur un chiffre, l’équipe de support d’AliExpress va se joindre à la dispute pour livrer le verdict final.
2. Retour de l’item et remboursement complet
Dans cette option, vous allez devoir renvoyer le produit aux vendeurs et payer la livraison vous-même. Quand le vendeur va recevoir le produit, votre argent sera remboursé.
Bien que cette méthode est un peu plus encombrante, elle est très utile si vous avez acheté quelque chose de très cher sur la plateforme.
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Comment se faire rembourser sur AliExpress?
Se faire rembourser sur AliExpress est un processus facile. Cependant, vous devez quand même faire attention durant le processus étant donné que l’équipe d’approbation des remboursements va analyser votre cas et a le droit de refuser le remboursement.
C’est pourquoi nous avons créé un petit guide pour vous montrer comment vous faire rembourser sur AliExpress.
1. Cueillez des preuves
Comme dans n’importe quelle autre dispute “juridique”, il est extrêmement important de cueillir des preuves avant d’ouvrir un cas de remboursement.
Si le produit ne correspond pas à la description du vendeur, utilisez des photos pour le prouver.
Plus vous avez de preuves, plus vous avez de chances de vous faire rembourser.
2. Créez une “dispute”
Dans vos commandes, choisissez le produit pour lequel vous voulez obtenir un remboursement et sélectionnez l’option de remboursement. Rajoutez toute l’information nécessaire que vous avez cueillie et n’oubliez pas d’inclure des photos ou des captures d’écrans pour supporter votre demande de remboursement.
3. Suivez de près votre demande de remboursement
Le vendeur n’a que 5 jours pour réagir à votre demande de remboursement, c’est pourquoi il est extrêmement important de suivre de près votre demande. Qui sait, le vendeur vous proposera peut-être une solution alternative au remboursement qui vous plaira.
Si vous ne réussissez pas à trouver un accord avec le vendeur, un représentant d’AliExpress va examiner l’évidence et prendre une décision pour vous.
Vous recevrez alors un courriel avec la décision d’AliExpress sur votre demande de remboursement.
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Conclusion
La réputation “moyenne” d’AliExpress provient surtout d’attentes non réalistes des consommateurs.
En effet, tant que vous ne vous attendez pas à recevoir des produits de qualité supérieure, vous allez très probablement être très satisfait avec votre expérience sur AliExpress.
N’oubliez surtout pas, vous n’allez jamais (et nous répétons: jamais) trouver de vrais produits de marques connues sur AliExpress. Et oui! La paire de souliers Nike ou la Rolex à 12$ ne sont jamais les vrais produits.
Ils sont plutôt des contrefaçons.
Et faites très attention de ne pas les acheter étant donné que c’est illégal et que vous pouvez avoir de grosses amendes si votre colis est arrêté aux douanes.
Si vous avez appris quelque chose de nouveau dans cet article, n’hésitez surtout pas à le partager avec un ami ou un collègue!
Que pensez-vous d’AliExpress? Est-ce une bonne plateforme pour acheter des produits pas chers ou un casse-tête sur lequel vous ne trouverez jamais de bons produits? Partagez votre opinion dans les commentaires ci-dessous.